سياسة الاستبدال و الإسترجاع و الاستلام والضمانات
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته
يتحمل المستهلك تكاليف التوصيل أو الشحن في حال أراد استبدال المنتج و في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاث أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع من شحن او توصيل وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الالغاء و هي 10% من قيمة الطلب يتم خصمها في حال الغاء الطلب .
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
شروط الاسترجاع اذا كانت المعاملة من خلال تابي وتمارا :
في حال إرجاع أو إلغاء الطلب الذي تم دفعه من خلال (تابي أو تمارا)، يتم خصم 2% من قيمة الفاتورة كرسوم خدمة من قبل مزود الدفع (تابي/تمارا).
وهذه الرسوم يتم اقتطاعها مباشرة من مزود الخدمة، ولا علاقة لنا بها كتاجر
شروط الاستبدال و الإسترجاع والإستلام:
- على العميل التأكد من سلامة الشحنة قبل إستلامها من مندوب التوصيل أو شركة الشحن.
في حال كان هناك ضرر او خلل او عيب يرجى اخطار خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- البانيوهات و الجواكيز و المغاسل لاترد ولا تستبدل بعد تأكيد العميل من المقاس والشكل.
- الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- الإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- في حال تم قبول المرتجع البانيوهات يخصم مبلغ %10من قيمة الإرجاع.
- يجب توفر رقم الطلب عند الإستبدال والإرجاع أو المراجعة.
- يجب أن يكون الصنف المراد إرجاعه أو استبداله بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي .
- تنزيل البضاعة يكون أمام الموقع و ليس داخل الموقع ( العمارة أو الفيلا).
- الشركة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بعد تسليم البضاعة.
- الشركة غير مسؤولة عن ماهية المستلم كونه من طرف العميل.
- الشركة غيرمسؤولة عن نفاذ الكمية بعد تاريخ الفاتورة.
- ضمان على السخانات الخزف السعودي والارستون ضمان الوكيل.
- ضمان منتجات الجروهي والخزف السعودي ضمان الوكيل.
- عند الاسترجاع يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج.
- ضمان بعض السلع و استبدالها يتم بعد التشييك من الوكيل على العطل.
- ضمان الجواكيز ضمان سنتين على الالكريليك وضمان سنتين على الماطور والاكسسوارات .
